¿Por qué es importante el Employee Experience (EX)?

Hace tiempo que las organizaciones compiten por los clientes y tienen como prioridad corporativa satisfacerlos. Sus equipos de marketing han trabajado intensamente en mejorar la experiencia del cliente (CX) en todas sus fases, o la experiencia del usuario (UX).

Este enfoque les generó mayores beneficios, es decir que una buena experiencia del cliente genera recurrencia, recomendaciones y marketing gratuito, lo que favorece en forma directa los resultados comerciales.

Hoy es imprescindible además de contar con esa buena experiencia de cliente, desarrollar en paralelo una gran experiencia del empleado configurando asi, la próxima frontera competitiva a tener en cuenta en el diseño de la estrategia de las organizaciones.

¿De qué se trata la experiencia del empleado?

Así como CX (experiencia del cliente) es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa, EX #EmployeeExperience se refiere a la suma de todas las experiencias, percepciones, vivencias que tiene un empleado desde el primer contacto con la organización, en la entrevista y la incorporación, pasando por la capacitación y el desarrollo, hasta la última interacción al abandonar la empresa.

Además de las interacciones más críticas de RRHH que impactan en EX se incluyen otras que generalmente son del dominio de las instalaciones, los procesos de cambio, la cultura, las comunicaciones corporativas, las nuevas tecnologías entre otros.

La experiencia del empleado no es estática, puede variar todos los días, podemos pensar la experiencia de los empleados como “hitos clave” o “momentos de verdad” en el ciclo de vida dentro de la empresa. De allí la importancia de generar espacios que faciliten un sentimiento de pertenencia, que se sientan partícipes de la marca, que encuentren valor en la empresa y elijan quedarse en ella.

Estos “touch points” se generan en todos los procesos que mantienen en el centro a la persona e influyen en sus sentimientos, actitudes y comportamientos. EX implica diseñar y entregar experiencias distintivas para los empleados que estén alineadas con la cultura deseada.

¿Por qué es importante la experiencia del empleado?

Con una escasez de talento sin precedentes a nivel global, es prioridad cambiar el enfoque de las estrategias de RRHH poniendo el foco en las personas como centro de los procesos, acelerar el crecimiento y ayudarlas a desarrollar nuevas capacidades para lograr carreras significativas y sostenibles en el largo plazo

Estamos en presencia de un nuevo contrato social entre empleado y empleador, dice un informe de Deloitte. La estabilidad que alguna vez caracterizó las mejores relaciones entre empleados y empleadores está cambiando. Está creciendo la tendencia de los empleados a elegir el lugar donde trabajar.

La popularidad de los sitios web como LinkedIn y Glassdoor hace que sea mucho más fácil para los posibles empleados evaluar el EX diario en una empresa a la que están considerando, analizar los empleadores potenciales, y decidir continuar con aquellas compañías que ofrecen el tipo de EX que están buscando.

Los empleadores, concluye el informe, deben orientarse en torno a las diferentes necesidades y expectativas que tienen los empleados, delineando y construyendo la relación que los unirá a la empresa.

El gran desafío para RRHH es descubrir los puntos de encuentro con los empleados. Y para analizar sus experiencias puede considerar las distintas dimensiones que viven en la empresa: los procesos internos de la organización y sus consecuencias, los clientes internos/externos, las cosas que los frustran y agobian, sus dudas y preocupaciones, sus necesidades, lo que quieren lograr, sus sueños. Todo esto puede dar más claridad sobre las oportunidades que emergen para mejorar la experiencia de los empleados y a través de ellos la de los clientes.

Cada persona es distinta, y es preferible no generalizar y agrupar a todos los colaboradores en un solo tipo, se los puede “categorizar”, de manera que se los pueda acompañar a cada uno en la obtención de la mejor versión de ellos mismos.

En definitiva, necesitamos repensar cómo las personas están viviendo su ciclo de vida como colaboradores y la manera en que podemos mejorar su experiencia.

Comenzamos a co-crear su Employee Experience.

---

Las 5 claves para desarrollar una Marca Empleadora

Vivimos en un contexto de escasez de talento, y la atracción y fidelización de los mejores profesionales ya es una cuestión estratégica y una ventaja competitiva de las organizaciones de cara al futuro.

Cuando hablamos de Marca Empleadora (en inglés Employer Branding) nos referimos a la estrategia que sigue una compañía para posicionar su marca y mostrarse como un lugar atractivo para trabajar. En otras palabras, es la imagen que muestra una compañía no sólo hacia sus clientes sino también hacia sus propios empleados y sobre todo, la imagen que perciben sus posibles candidatos.

Es importante resaltar que Marca Empleadora debe atender a todo el ciclo de vida del talento, y no solo a su atracción. Como dice Carolina Borracchia, una de las especialistas más destacadas en Latinoamérica en Marca Empleadora, implica conocer la experiencia que vivencian y comparten hoy los colaboradores, ex colaboradores, los candidatos rechazados, los candidatos que calificaron, las comunicaciones que mantenemos hacia afuera, por eso el desafío es generar embajadores de marca que transmitan la misma

Las 5 claves para desarrollar la Marca Empleadora:

• Tener clara la misión, visión, y valores de la empresa, a qué nos dedicamos, qué aspiramos ser, cómo es nuestra forma de hacer las cosas, lo saben todas las personas que pertenecen a nuestra organización? Y nuestros "stakeholders"? Dar respuesta a estas cuestiones es primordial para desarrollar una estrategia de Marca Empleadora que fidelice al talento interno y que atraiga al externo.
• Tener bien definidos tus perfiles y tus necesidades de Talento para que la empresa pueda cumplir con su misión y alcanzar la visión. La transformación digital que hoy está afectando a todos los modelos de negocio y que modifica la manera en que trabajamos, la organización interna, la relación con clientes y proveedores, nos lleva a una interesante reflexión sobre las competencias requeridas para los nuevos profesionales y la actualización y reconversión de los colaboradores actuales
• Desarrollar tu PVE (Propuesta de valor al empleado) establece la Estrategia de Posicionamiento de tu marca empleadora, contempla el conjunto de beneficios tanto tangibles como intangibles, que la empresa ofrece a sus empleados y que estos obtienen al trabajar en ella. Por ejemplo la retribución, la formación, la flexibilidad horaria, la calidad de vida, los valores (éticos, medioambientales, sociales); el desarrollo profesional, clima laboral, reconocimiento por parte de los superiores. Representan un diferencial respecto a otras empresas de la competencia o el sector, implica responder qué significa trabajar para esta Compañía. La experiencia del candidato (‘candidate experience’) y la del empleado (‘employee experience’) han de responder a la propuesta de valor formulada.
• Comunicar tu marca empleadora es una estrategia de comunicación tanto hacia los colaboradores (comunicación interna) utilizando Redes Sociales Corporativas, Intranet, Newsletters, Blogs, Portales de Empleo, como hacia el mercado de talento externo como Universidades / Escuelas de negocios, Eventos y Ferias de Empleo, Medios de Comunicación Tradicionales (Radio / TV/ Prensa)
• Embajadores de marca son los que continúan desarrollando tu marca empleadora. Desarrollar un Programa de Embajadores de Marca permite a las empresas trabajar de un modo estratégico la alineación de los empleados con su marca (tanto corporativa como empleadora), logran que los empleados difundan y compartan contenido de la empresa y la marca a través de sus propios canales. Los beneficios destacados de su implementación es el aumento del compromiso de los empleados, mayor ‘engagement’ con postulantes cuando el contenido es compartido por los propios empleados (hasta 8 veces más), incremento de la confianza en la Marca, reaviva el contrato emocional y desarrollar el compromiso con la empresa.

Así como las empresas buscan a los candidatos adecuados, los candidatos ´googlean´, leen y escuchan noticias de las empresas para tomar la decisión de ser parte del equipo, por eso la importancia de contar con una Marca Empleadora.

Ayudá a tu empresa a construir su marca!